Obwohl unser deutscher Versicherungspartner Gothaer flexible Regelungen für unsere Ecoplant-Produkte hat, ist dies nicht immer der Fall. Kürzlich sind wir auf strengere Auslegungen von Versicherungsrichtlinien gestoßen. Ein Kunde von Ecoplant hatte einen Schaden an seinem Ecoplant über seine Hausratversicherung gemeldet.
Im Verlauf dieses Prozesses wurden uns mehrere wichtige Punkte bewusst: Der Versicherer beauftragte einen Gutachter zur Schadensbewertung, und das anfängliche Feedback war positiv und kooperativ. Allerdings wurde im Gutachten angemerkt, dass unzureichende Wartung durchgeführt wurde, was zur Ablehnung des Anspruchs führte.
Dies war natürlich sehr bedauerlich. Wir haben den Kunden bei der Überprüfung des Gutachtens unterstützt und konnten glücklicherweise durch Rechnungen und Aufzeichnungen den Nachweis regelmäßiger Wartung erbringen. Infolgedessen wurde der Anspruch letztendlich vollständig ausgezahlt.
Das Hauptargument des Gutachters war, dass seiner Meinung nach der Kunde keine Wartung durchgeführt hatte, und er sein Gutachten mit Fotos, die allen unbekannt waren und die nichts mit dem Anspruch zu tun hatten, untermauerte.
Es versteht sich von selbst, dass dies ein sehr merkwürdiger und äußerst böswilliger Kurs war. Nichtsdestotrotz konnten wir glücklicherweise für den Kunden nachweisen, dass die regelmäßige Wartung tatsächlich durchgeführt wurde.
Mit dem Fotobericht unserer regelmäßigen Wartung konnte der Kunde das Problem glücklicherweise schnell lösen und wurde schließlich vollständig entschädigt.
Was ist die Erkenntnis hier?
- Stellen Sie sicher, dass Sie über einen angemessenen Versicherungsschutz verfügen, indem Sie Ihre Versicherungspolice sorgfältig auf Diebstahl-, Feuer-, Vandalismus- oder Sturmschäden überprüfen.
- Melden Sie Ihr Gerät, wenn es unter Ihrer Hausratversicherung abgedeckt ist.
- Zu Ihrer eigenen Sicherheit muss Ihr Gerät auf bebautem Grundstück stehen.
- Führen Sie immer eine Schadensberatung mit der Versicherung und Ihrem eigenen Gutachter durch.
- Warten Sie Ihre Anlage ordnungsgemäß und bewahren Sie den Bericht und die Rechnung der regelmäßigen Wartung auf.
Offensichtlich beraten wir Sie gerne, alternativ können Sie eine spezielle Ecoplant-Versicherung abschließen. Eine Ecoplant-Versicherung ist sicherlich nicht teuer und die regelmäßige Wartung ist durch einen Servicevertrag abgedeckt, der auch die Anfahrtskosten umfasst.
So wird die Pflege und Wartung sichergestellt, und Ihre Anlage wird auch jährlich gereinigt.